Tatie Ben Mocktails

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

1. Principe général

Tatie Ben Mocktails (BE 1018.438.236) commercialise ses prestations et produits numériques via Paddle.com Market Limited, agissant en qualité de Merchant of Record. Toute demande de remboursement peut être introduite dans un délai de 14 joursà compter de la date de paiement, selon les modalités décrites ci-dessous.

2. Comment demander un remboursement

Les demandes peuvent être adressées :

  • directement à Paddle via paddle.net en indiquant le numéro de commande figurant sur le reçu reçu par email ;
  • ou par email à tatie.ben.mocktail@gmail.com — nous transmettons alors la demande à Paddle sous 3 jours ouvrables.

Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrables.

3. Produits numériques (formation, ebook numérique)

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de l'achat pour demander un remboursement, tant que moins de 30 % du contenu vidéo n'a été visionné et que l'ebook numérique n'a pas été téléchargé plus d'une fois. Passé ce seuil, l'exécution du service est considérée comme substantielle et le remboursement ne peut plus être accordé, conformément à l'article VI.53, 13° du Code de droit économique belge.

4. Ebook papier

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner l'ouvrage intact, non annoté et dans son emballage d'origine. Le remboursement (hors frais de retour) est effectué dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné.

5. Prestations événementielles & Masterclass

Pour les prestations à date déterminée (Bar à Mocktails, Buffet, Bar à Café, Masterclass), les acomptes de 30 % couvrent la réservation ferme du créneau, l'immobilisation du matériel et les frais d'organisation engagés dès la confirmation. Par nature, un acompte n'est pas remboursable en cas d'annulation ou de désistement du Client : il constitue la contrepartie de la réservation.

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou une période déterminée.

Modalités applicables :

  • Annulation ou report par le Client : l'acompte reste acquis à Tatie Ben Mocktails. À titre commercial, un report sur une nouvelle date dans un délai de 6 mois peut être proposé si l'annulation intervient plus de 30 jours avant la prestation, sous réserve de disponibilité.
  • Solde (70 %) : dû au plus tard le jour de la prestation. En cas d'annulation à moins de 15 jours, le solde reste également dû.
  • Annulation par le Prestataire (force majeure, maladie, empêchement) : remboursement intégral de toutes les sommes versées, acompte compris, ou report au choix du Client.

6. Frais de déplacement

Les frais de déplacement facturés à la commande sont intégralement remboursés en cas d'annulation ou de report avant la date de prestation.

7. Litiges

Si vous estimez qu'une demande a été traitée de manière incorrecte, vous pouvez saisir le Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) — mediationconsommateur.be — ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.